今週スタジオにお越し頂いたのは、
ベルズシステム株式会社 代表取締役 小野寺隆さん。
1973年生まれ。少年時代から起業家を目指していたという小野寺さんは、
九州大学を卒業後、地元・福岡県のベンチャー企業に就職。
しかしその会社を半年で退社。新聞配達や家庭教師などのアルバイトを経て、
2001年にベルズシステムを創業。現在、ベルズシステムは、
AI・人工知能を活用したサービス「ロアンナ」で注目を集めています。

まずは、この「ロアンナ」について伺いました。

「提供しているのは、ロアンナ＝ロボティックアンサナビゲーションになります。
　質問に対して、学習をさせておけば自動的に解答ができるようになっています。
　特徴としては、我々が普段使う自然言語、使い方が変わったり、
　様々な言い回しがあると思いますが、
　結局質問していることはこれだよねと理解して、答えることができます。
　今までだったら様々なパターンを覚えさせなければいけなかったのですが、
　ロアンナの場合は、一個覚えさせておくと、様々なパターンに対応できると。
　運用負荷を下げるということで注目されていますし、
　あとは多言語対応、今は８０カ国くらいに対応しているのですが、
　覚えさせるのは日本語でいいというこで、使えるようになっています。
　近いものはあったんですが、こんな感じで音声を使ったり、
　普通に質問して回答ができて、多言語対応で、
　しかも、覚えさせるのは一つの質問に対して一つで良いというのは、ないですね。
　なので、各企業が自社専用のものをつくれるということですね。」

人間が聞いて分かるぐらいの方言には、
対応できる柔軟な知能をもつという「ロアンナ」。
実際にどんなところで活躍しているのでしょうか？

「社内の問い合わせを自動化しようというのが、一番多いですね。
　あとは、カスタマーサポート、ホームページ上からの問い合わせや、
　お客様から問い合わせを受けて、分からないことを今までは
　先輩などに聞いていたのに、それをロアンナに聞くといった、
　スタッフサポートなどで使われる機会が多いです。」

元々、コールセンターを効率化するという目的からつくられたそうですが、
創業時には、こんなハードルがあったと言います。

「最初は、全然分かってもらえなかったと。
　それで、最初は説明の仕方も上手くないので、上手く説明もできない訳です。
　今は、なれてきたのこう答えれば分かってもらえると。
　例えば、Siriがあなたの会社のことを答えてくれますかといったら、
　答えてくれますか？と。自社専用にSiriみたいなものとして使えるというのが
　ポイントになるのですが、それを中々分かってもらえなかった
　というのが大きくて。あとは、初めてつくったときは、事例はありますか？と。
　まだこれからですと答えると、事例ができたらまた来てくださいと。
　さらに、価格設定の部分とか、定まらずいくら売ったらいいか分からず、
　ことのほか、時間がかかったという気はします。」

今後は、様々なことにロアンナを活用したいと目を輝かせる小野寺さん。
来週は、ベルズシステム株式会社の今後のビジョンについてお伝えします。
お楽しみに！