2025.02.04
“ワクワク”が空気のように あたりまえになる世界へ
ONE MORNING「 The Starters 」
火曜日のこの時間は社会に風穴を開けようと取り組む若き起業家をお迎えして
そのアイデアの根っこにあるものや未来へ向けたビジョンを伺います。
今週と来週のゲストは、株式会社エアークローゼット代表取締役社長 兼 CEOの天沼聰さんです。
天沼聰さんはロンドン大学で情報・経営を学び、コンサルティング会社でIT・戦略コンサルタントを経験。その後楽天を経て、2014年にエアークローゼットを創業されています。
今週は主な事業内容について伺っていきたいんですが、ファッションサブスクとレンタルのサービスをされているということなんですが、こちらのサービス内容を詳しく教えてください。
「ファッションサブスク、いわゆるファッションレンタルサービスなんですけれども、ちょっと特徴的なところとしては、サブスクなので月額制で会員になっていただくと、私達のお洋服をレンタルしていただけるんですが、お客様が全部お選びするのではなくて、私達のスタイリストがお洋服を3着ないしはプランによっては5着、パーソナルスタイリングという形でお1人お1人に合わせてコーディネートを組ませていただいて、ご自宅に郵送しています。それで好きなだけ楽しんでいただいて、気に入ったらそのまま購入していただく、そうじゃなければコンビニ等々に持っていっていただいて、ご返却いただいたら、次のコーディネートが返ってくるというようなイメージですね。」
スタイリストさんのスタイリングだからそこに関してはいいんですけど、趣味とのがあるじゃないですか。その辺はどう区別するんですか?
「ファッションのテイストとか、もしくはご予定によってはこういうお洋服でいきたいとか、今度プレゼンテーションがあるとか、例えばどこかお子さんとお出かけになるですとか、いろんなご要望があると思うんですけども、そこはお客様に次回のリクエストですとか、もしくは常にこういう意識をしてスタイリングしてほしいというような声をいただいて、私達がお客様お1人お1人にカルテ情報という形で整理をして、スタイリングをしております。」
エアークローゼットの強みというのは他にも何かありますか?
「着たいお洋服がすごくたくさんありまして、今我々の倉庫に50万着以上、300以上のブランド様のお洋服が揃っております。かつサイズも幅広くて、XSから3Lまで対応させていただいて、身長も幅広く146センチから174センチぐらいまではですね、対応させていただいております。最近ですと、いわゆるお仕事で着用するというだけではなくて、特にコロナ以降はすごく多いんですけれども、カジュアルな少しお洋服を着たいというようなご要望にも都度、私達のスタイリストが合わせてコーディネートを組ませていただいてます。」
値段的にももちろん買うよりもだいぶお得になるということですもんね。
「そうですね、レンタルしていただくので1着分のお値段で大体3着以上借りられる、なので全て買わなければいけないという選択肢ではなくて、レンタルをしてお得に試していただいて、特に試着室だけでなく私生活で試せますので、コーディネートを組んでみたりですとかご自身の洋服と着合わせをしてみて、気に入ったら購入するというようなサービスになってます。」
月額は大体どれぐらいなんですか。
「月額は大体1万円相当の洋服が3着届いたりですとか5着届くんですけれども、ライトプランというのは月に1回3着届いて7,980円。でレギュラーというですね借り放題という形で、お返しいただくと次がまた届くというのが繰り返されるレギュラーの借り放題のサービスが10,980円になります。借り放題1万円と言うのはクリーニングフィーですとかあとスタイリングフィーも含めてサブスクという形で届けさせていただいています。」
手続きはどういう流れなんでしょうか?
「レンタルを開始していただくときにほとんどスマートフォンの方も多いんですけど、PCも含めてネットで登録いただくんですが、最初にスタイリストにですねファッションのテイストのお好みだったりですとか、コーディネートの写真からこれがテイスト好きだったりこの服着てみたいというのを選んでいただいたりというのを情報入力していただいて、カルテに我々の情報がまとまりますので、あとはお待ちいただくだけという形になってます。で届いたコーディネートを着ていただいた後に、実際に着用した感想もいただくんですね。フィードバックという形でデザインが好きだったとか着心地はどうでしたかとかですとかサイズが合ってたかっていうようなフィードバックを都度いただきますので、それがだんだんとまたカルテ情報に積み重なっていって、スタイリストがよりその方に合ったお洋服をご提案できるような仕組みになっています。」
借りた服を気に入っちゃって返したくなくなっちゃったらどうすればいいですか?
「気に入っていただいた場合はレンタルそのまま継続でサブスクでもいいですし、そのままご購入いただいても大丈夫です。」
購入費は100%洋服の値段なのかちょっと割引があるのか、どんな感じなんですか?
「シェアをみんなでしているお洋服ですので、貸し出し回数ですとか貸し出し日数とかに合わせて、我々がシステムで自動で値段を下げて出させていただいて、このお洋服気に入ったから他のところでもっと安く売ってたらって探すのも大変じゃないですか。なので私達ができる限りそこはリーズナブルに購入できるような仕組みにしています。」
ただレンタルで一番心配なのが洋服を汚しちゃったとき、そういう場合はどうなるんでしょうか?
「そこはもう安心いただければと思います。全てプロのクリーニングのメンバーですとか、染み抜きの専門のメンバーが倉庫内にもいますので、メンテナンスは徹底してやらせていただいてます。」
例えばスタイリストさんによっても、スタイリングの違いってあるじゃないですか。選べたりはしないんですか?
「それはできます。気に入ったスタイリストがいらっしゃったらそのスタイリストをお選びいただく形で、プラスでワンコインいただくんですけれども、プラスアルファしていただくとスタイリストの指名ができます。」
破れちゃったり穴が開いたりとか損傷したりした場合はどうなりますか?
「そうですね、多少の破れですとかそういった修繕できるものであれば我々リペアの専門家もいるのでできますけれども、どうしても破けてしまって次着用できないというアイテムになった場合には一部補償いただくんですが、ただレギュラープランに入っていただいてる場合には私達が9割負担させていただいて、1割の修繕費という形にさせていただきます。さらにプラスアルファでプランがあるんですけれども、エアクロプライムというプライムコースに300円ちょっとで入っていただくと、修繕費もかからないような、安心補償みたいな形ですね。」
ホームページを拝見したら、ディズニーファッションクローゼットというサービスも見たんですけども、これはなんでしょうか?
「これはサブスクのサービスとはまた少し違うんですけれども、ディズニー様とコラボレーションさせていただいておりまして、例えばいろんな場面でキャラクターになりたいとか何かキャラクターを少しキャラクターのテイストを取り入れたお洋服のコーディネートというバウンドコーデというのが欧米で結構流行っていてですね、このバウンドコーデをディズニーのバウンドコーデを気軽にレンタルできると。ただバウンドコーデを常にサブスクでレンタルするというなかなかシーンもないかなと思いますので、我々はこれを都度レンタルという形でレンタルさせていただいてます。」
他にはエアークローゼットドレスというサービスもあります。こちらはドレスのサブスクレンタルということですかね?
「こちらは最近スタートしたんですけれども、サブスクのサービスに加えて、例えばこの日は少し2次会があってドレスを着たいだったりですとか結構オケージョンのシーンってあると思うんですけども、そういった際にこれもサブスクではなくて都度7泊8日でドレスを借りていただけるようなサービスになっています。」
最後にこれまで乗り越えてきたハードルを教えてください。
「やっぱりお客様のためにサービスを作りたいという気持ちが多いのでハードルは多いんですが、一番はやっぱりコロナが来たときはですね、オフィスでたくさんいろんなお洋服を着ていただきたいという女性に向けたサービスをメインに今動かさせていただいてるので、リモートですとかそういった外出に厳しいというところはすごく大逆風でしたね。ただ実は売り上げも下げずにお客様に支えていただいて、月額会員の方がファンになってくださっていたというところが助けられた部分です。」
株式会社エアークローゼットの天沼聰さんにお話を伺いました。ありがとうございました。