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今、知っておくべき注目のトレンドを、ネットメディアを発信する内側の人物、現代の情報のプロフェッショナルたちが日替わりで解説します。

22.06.09

SNSきっかけの消費者トラブル増加、その実態と注意点
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ネットニュースの内側にいるプロフェッショナルがニュースを読み解きます。

情報社会学がご専門の学習院大学 非常勤講師、塚越健司さんにお話を伺います。
塚越さんに取り上げていただく話題はこちら！


『SNSきっかけの消費者トラブル増加、その実態と注意点』


吉田：今年の『消費者白書』が7日に閣議決定され、去年1年間に全国の消費生活センターなどに寄せられた相談のうち、SNSをめぐるトラブルはおよそ5万件で、前年から1万件ほど増加したことが分かりました。その中でも、20代という若者からの相談が最多となっています。


ユージ：塚越さん、『消費者白書』によると、SNSでのトラブルは増えて、逆に通信販売でのトラブルは減っているそうなんですがどう思われますか？


塚越さん：2020年はですね、コロナを背景に通信販売のトラブルが一気に増えまして、それに比べると、今回の消費者白書にでている2021年の数字は減ったんですけれども、それでも2019年に比べると、まだトラブルは多いは多いんです。気になるのは、SNSに関するトラブルで、2019、2020、2021年とずっと増えている傾向にあるというわけなんですね。消費者白書によりますと、「チャンスと感じたら逃したくない」と答える人は、全体だと5割くらいなんですが、10代、20代は7割を超えているので、こういったことに敏感なので、儲け話に弱くなってしまうということ、美容商品などのトラブルも増えていて、自己肯定感が低くい、あるいは、コロナでコミュニケーションに飢えている人が被害者になりやすいので、直接交流できるSNSを使ってですね、不安な気持ちにつけこむかたちでの詐欺などの問題があるかなと考えられますね。


吉田：これまでにも迷惑メールですとか、インターネットを通した消費者トラブルはありましたが、SNSでのトラブルが増えたとはどういうことなのでしょうか？携帯やスマートフォンに詳しい、ITジャーナリストの三上洋さんに伺いました。


三上さん：今、若者はですね、SNSをベースにしてインターネットを使っています。メールも見ないですし、Webサイトや検索サイトも使わないですという人も多いんですね。なので、犯罪グループ、詐欺集団としてはですね、SNSを使ったほうが騙す相手がいるということなんですよね。迷惑メールやフィッシング詐欺というのは、基本的には、ばらまき型です。たくさんの人に送って、騙された人がいたら、そこからお金をだまし取るということですね。それに対して、SNSの場合は、個人などのアカウントでやる。例えば、著名人のSNSが乗っ取られて、詐欺サイトへ誘導されましたと。これは、著名人のSNSのアカウントの信用度を利用していて、それによって、詐欺サイトへ誘導される事件が増えると。それから、ハッシュタグ検索ですね、SNS上で情報を検索している人も騙すことができるということです。


ユージ：ということでしたが、具体的にはどんなトラブルが多いんでしょうか？


塚越さん：いろいろあるんですが、若者に多くて、特に注意しなければならない3つをあげたと思います。1つ目は、『SNS上の広告』です。インターネット通販に繋がっていくトラブルなんですけど、きっかけがSNSです。SNSには「○○が良かった～！」みたいな感じで投稿者の体験などを添えてですね、あるページを紹介していたりします。そのページに行くと「初回限定1000円」とか、いろんなことが書いてあって長文を読んでですね、1回契約しちゃうと、解約が簡単にできないみたいなことがあって、いろいろ問題が起こってしまうということがありますね。
特にコロナ禍以降、気を付けなければならないものとして2つ目ですね、『SNSで知り合った相手からの誘い』ということです。例えば、先ほどあったように、SNSのアカウントになにかいろんな話がきたりですね、「転売ビジネスで儲けられますよ！」みたいなメッセージが届いて、それをやるには「初期投資のために数万円を振り込んでください」なんてことを言われて入金すると、返事がない…。確認しようとしてもそのアカウントが削除されていて、どうしようもないということがあります。最近の『持続化給付金詐欺』など問題になっていますけれども、儲けられる気軽な話だと思って相手に従ったら、実は、“詐欺の加害者になってしまった”といったこともあるので、ここも注意しないといけないですよね。
そして、最後の3つ目は、『SNSで知り合った相手との個人間取引』です。よくあるのが、「○○のコンサートチケット余ってます」みたいな投稿をしている人がいて、その人とアカウントでやり取りする、ちょっとメッセージのやり取りをして話が盛り上がって、「じゃあ、いくらチケットを譲るよ！」と言われて入金してもチケットは届かない。アカウントが削除されているみたいなことで、SNSきっかけで、こういった詐欺にあってしまうということがいろいろとあるという感じなんですね。


ユージ：こういうのは、どういう点に注意すべきでしょうか。


塚越さん：やっぱりですね、やり取りする相手が実名なのかですね、でも、実名でやってる人はあまりいないと思うので、他には、どのくらいフォロワーの人数がいるか、他の人たちとどんなやり取りをしているかとか、相手のアカウントをよく見るということですね。ちょっとでもおかしいなと思ったら、消費者生活センターに相談してください。気付くのが早いと、契約解除とか、トラブルを解消するのが早くなると思います。若い人は、社会経験がまだまだというところもありますし、大人もそうですけど、そのあたりいろいろと気を付けていただければいいのかなと思いますね。


ユージ：番組Twitterに情報窓口の情報を載せています是非参考にしてください。





そして、今日の #ユジコメ はこちら。






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